Fiti un bun ascultator. Incurajati-i pe ceilalti sa vorbeasca despre ei insisi.

Dale Carnegie: Retineti ca oamenii cu care vorbiti sunt de o suta de ori mai interesati de ei insisi, de dorintele si de problemele lor, decat de dumneavoastra si de necazurile pe care le aveti. O durere de masele a unei persoane inseamna mai mult pentru ea decat foametea din China care ucide un milion…